——学习余世维博士讲座的心得体会

曾 懿

沟通是人与人交流的重要桥梁。每个人每天都在与不同的人讲话，都认为自己的沟通没有问题。实际上人的沟通能力是不同的。不同的沟通能力会产生截然不同的效果。在日常的生活中，其实很难做到有效的沟通。作为老师，我们要与学生、家长、同事沟通，作为行政人员，我们要与上下级沟通。通过余世维博士的讲座，让我学到很多东西，沟通中应注意的细节、沟通的要点、有效化解冲突、正确批评、赞赏人的方法，以及与上级、下级、平级很好沟通的技巧等，使我受益匪浅，同时使我认识到自己以前在沟通中的不足，这对我以后的工作将会有很大的帮助。

目前就我们在学校的工作而言，沟通主要包括两个方面，一是上通，二是下达。

关于上通，我们应当注意以下几个方面：

作为下属，在工作上要认真负责。接受任务之后，首先要弄明白上级的意图和想要得到的结果，然后积极思考，告诉上级你的初步解决方案，尤其是对于工作中可能出现的困难要有充分的认识，然后想方设法去解决，用最简洁有效的方法完成上级交给的任务。在工作完成之前，要主动向上级报告工作进度，让上级放心。平时向上级汇报工作，与上级沟通，要注意几点态度：1、充分尊重上级。作为下属，我们在各个方面、任何场合都要维护上级的权威，支持上级的工作。当上级处于矛盾的焦点，要主动出面承担责任，排忧解难。2、大胆开展工作。不能事事都请示，样样都依赖上级，在自己职权范围内应该善于提出自己的意见，但是该请示一定要请示，不能越权，也不能越级。3、勇于承认错误。工作中难免会有失误和不足。当做错事的时候，不要找借口和推卸责任。解释并不能改变事实。只有勇于承担责任，认真总结，努力工作，以保证不再发生同样的事，才是上策，我们要让自己学会接受批评，在批评中不断成长。

今后我会努力做到：发挥主观能动性，勤于学习，重视理论与知识的获取；勇于实践，在实践中增长才干，并且善于总结，以积累经验，吸取教训，从而增强团结观念；时时反省、剖析自我，增强自我调控的能力，注重团结，扎扎实实干事业；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦荡胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事业为重，宠辱不惊。

首先要摆正自己的位置。沟通时心态要好，不能自私、自我、自大，注意对方情绪，注意对方的需求与不便；相处中也要以诚相待，主动问一下工作中的难题，主动帮忙解决难题，都会促使双方相互理解。所以在与人交往中，心态是沟通的基本问题。学习沟通使我了解了沟通的重要性，今后我会运用所学沟通技巧，处理好工作上的人际关系，继而全身心地投入到工作之中。作为学校的中层干部，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与同事、合作伙伴建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为成功的关键。

沟通是为了控制教师的行为，看看教师是否按要求去做，不沟通是不会知道的。沟通是为了激励教师，改善绩效。沟通是为了表达情感，分享挫折与满足。沟通是为了流通信息，强化信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与教师的交流，切实指引教师的行为。与教师共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与职工的交流。尤其要做好与教师的交流‘沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心教师的成长，鼓励教师把实现自身价值与为学校创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与学校壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和教师进行交流，当教师出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，要学会倾听，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。

有效的沟通可以使得我们工作效率提高，事半功倍，而做到这一切需要深厚的专业知识支撑、丰富的工程实践经验、良好的职业道德素养、坚韧不拔的工作作风。

总之，相互沟通是与他人建立良好关系的前提。要想让我们的学校谋求更好的发展，首先要从中层做起，从自己做起，学会沟通，善于沟通，以沟通为桥梁，有效实现上通下达。