为进一步发挥好总务处的服务职能，加强总务处内部建设，结合总务处的工作实际，特制定本制度。

一、劳动纪律制度

1、总务处原则上实行坐班制，各成员要自觉遵守学校劳动纪律，按时上下班。

2、自觉履行工作职责，坚持做好各自分担的服务工作。

3、由于总务处工作性质的特殊性，各成员须保持通讯畅通，特殊岗位要保证随叫随到。

4、外出办事要自觉履行告知和请假手续。

5、在工作、值班时间，非特殊情况不要提出请假申请。

6、服从工作安排，下级服从上级，不推诿扯皮不讨价还价。

7、不准上班时间在办公室玩电游、炒股票、聊天等与工作无关的事。

二、工作检讨制度

1、总务处成员对直接责任的工作，在要求的时间内需按时、按质、按量完成；对非直接责任的工作，负有解释和转达的责任。

2、因自身原因，造成工作疏漏或差错的，应及时弥补减少损失并在总务处工作例会上做出说明和检讨；对涉及学校各职能部门和年级部的问题，须对涉及的部门和级部做出道歉并在有关会议上做出检讨；对涉及经济问题的，要承担一定的经济责任；造成严重后果的，按学校有关规定处理。

3、工作消极或经常性出现工作疏漏或差错，影响本部门形象和工作的，视为不能胜任本职工作，提请校长办公会讨论，建议调离本岗位。

三、工作例会制度

1、隔周五上午10：30召开工作例会，凡召开例会时，应参会人员不得迟到、缺席。

2、指定发言的参会人员会前要做好充分准备；会上须对所负责的工作进行通报或总结；并对建设性的意见进行积极研讨，以便形成统一意见。

3、工作例会实行会议记录和参会人员登记制度。

四、出差报告制度

1、出差前对出差工作要有较充分准备；对自己所负责的日常工作，经请示主管领导后要委托他人代管。

2、对学习、会议性出差，须带回学习、会议资料和其他信息。

3、出差返校后应及时向处室和分管校长汇报，必要时须作出书面报告，并向总务处和分管校长提交书面报告和相应资料。

五、服务质量、效率制度

1、为师生服务要本着“优质、高效、及时、厉行节约”的原则。

2、与师生的交往要有理、有节、有度，不失为人师表的风范。

3、建立工作回馈制度。具体工作的承担者在1—5个工作日内向分配工作的领导汇报工作完成及其进展情况。

4、因设备、技术等原因不能及时处理的要在做好解释工作的同时向分管领导汇报，或联系相关人员协同处理。

六、巡视制度

七、学习制度

1、不断加强业务知识的学习，不断提高工作能力和技术水平，提高服务技能、服务质量。

2、每年寒暑假结束时，须对自己所负责的工作做出书面总结，并上交总务处检查存档。

3、要根据学校设施、设备运转，学校节能等工作的需要，有计划地组织全体职工积极参与和讨论学校设备、设施的技术改造，在讨论的过程中不断提高广大教职工的技能技术水平。