总务工作是学校整体工作的一个不可缺少的重要组成部分。它是学校两大管理系统中要素之一，教育教学管理系统是学校工作中心环节；总务工作则是学校教育教学工作正常运转的物质保证，是维持推动学校管理系统运转的关键。因此要建设一支思想素质高、结构合理、有事业心、专业技术水平强、有奉献精神、能适应教育事业发展的总务队伍，是当前学校总务工作十分迫切的任务。
一、从总务工作的地位和作用看提高总务人员素质的重要性
中学总务工作的地位与作用十分明显，一是为办学提供物质保证。它包括提供各种功能的校舍、活动场地、教学仪器、图书资料、办公设备、卫生保健设施、良好的室内外环境、生活服务供应、办学经费等等。只有解决了这些基本物质条件，学校才能进行正常教育教学活动，教职工才能消除后顾之忧。二是为办好学校发挥最大经济效益。学校虽不是经营单位，但也有一个勤俭办学、发挥资金最佳经济效益的问题。根据学校中心工作的安排，积极参与决策，配合学校各项工作顺利进行。该花的钱一定舍得花，而且保证需要；不该花的钱要坚决卡住，要把钱用在刀刃上。三是为落实党的各项政策提供有力后勤保障。学校，特别是名校，文化素质高，高级职称的人员比较集中，是落实知识分子政策、统战等各项政策的重要单位。四是服务育人的良好阵地。总务人员在日常的管理和服务工作中，以自己良好的职业道德，任劳任怨、勤勤恳恳工作的作风，不图名利、甘当无名英雄的奉献精神影响和教育学生。
要建全一支良好的总务人员队伍，不断提高现有人员素质以适应学校总务工作的需要是十分重要的。否则，总务工作在学校的地位与作用难以实现和发挥。
二、从总务人员现状看提高总务人员素质的迫切性
总务部门是学校的一个重要部门，因此对总务人员应该要求较高。由于多方面的原因，要求与现实差距较大。主要表现在：（１）总务人员的专业技术水平较低；（２）总务人员文化程度偏低；（３）总务人员任总务工作年限较短。
当前中学总务人员素质较低主要表现在：（１）缺乏牢固的思想基础。相当一部分人对服务工作不安心、不热心、不尽心，缺少“服务为荣”的精神支柱，谈不上事业心和工作原动力；（２）文化程度明显偏低。这必将使总务工作难以从根本上提高服务质量，影响学校现代化教学手段的实施，严重制约总务工作总体水平的提高；（３）技术水平偏低，缺编严重，来源短缺。学校后勤人员如炊事、木工、水电、门卫、勤杂、生活指导只得雇请临时人员；（４）总务工作人员配备不尽合理。目前学校配置教学老师容易，可找既熟悉业务有能廉洁自律的总务工作人员就很难。有的学校为了需要，或胡乱从职员中，或从不适应教学的人员中，或将“老”“弱”“残”人员推到总务部门工作岗位，这无疑是不利于学校总务工作高效、有序地开展。
三、思考与对策
教育是我国社会主义建设的战略重点，教育要上去总务要先行。人是一切工作的主体，任何工作成效大小除了周围环境、历史条件等客观因素制约外，最主要是取决于人在其中所起的作用。只有高素质的总务人员才能创造出高质量的服务工作。
１．努力抓好总务人员的素质教育。总务人员素质教育是多方面的，一定要下气力去抓。首先要抓的是：（１）进行热爱总务工作，全心全意为师生服务的思想教育，这是搞好总务工作的前提。总务工作是一件容易产生矛盾的工作，也是一件非常辛苦的工作，这就特别需要全体职工牢固树立服务观念，具有任劳任怨的精神和良好的职业道德。尤其是总务管理者，更应具有强烈事业心和责任感，碰到困难不退缩，遇到误解心坦然。（２）要熟悉本职工作，要掌握一定业务技能，这是做好总务工作的必要条件。对自己职责以内的专业知识，必须了如指掌。（３）要抓科学文化知识水平的提高。要使职工懂得：在同等条件下完成同样任务，文化程度不同的人所产生的效益有明显的差异，文化科学知识是一种基本的智能，是做好工作的基础。即使已具备大专以上文化程度的人也要不断更新自己的知识。（４）要抓职业道德教育。由于总务工作具有先行性、服务性、相对独立性和关系的全局性等特点，这就要求职工忠于职守、不谋私利、团结协作、积极热情；对总务管理者来讲要廉洁奉公、以身作则，说实话、办实事、讲实效，不做表面文章，力戒空谈。提高总务管理者素质应摆在提高总务人员素质的首位。
2．学校应有办学的自主权。在用人问题上，校长应有职有权，要有真正的聘任制，实行实际上的双向选择，把“自愿兵”留下来，要允许学校根据教育事业发展的需要辞退或解聘不适宜搞总务工作的人，要允许学校向社会公开招聘总务人员，保证工作正常进行。
3．要有鼓励总务人员岗位成才的政策出台。如定期对各类人员进行考核，每学期（学年）开展大比武竞赛活动。凡工作出色，技术考核优胜者，由学校给予一定精神、物质奖励；对工作不负责任者或技术考核未达标者要有经济处罚。要用政策引导总务人员去刻苦钻研技术，成为能独当一面的、技术过硬的、事业心强的工作人员。要按德、能、勤、绩全面考核，评聘上岗，在总务部门内部形成“优留劣汰”的竞争机制，激励总务人员不断提高服务质量。
4．学校要重视总务工作，要象抓教师队伍建设那样去抓总务队伍建设。要依靠总务主任抓管理，授职又授权。严格制度、按编定岗、有岗有责、责权利一体，为解决缺编和提高效益可以一人多岗，允许多劳多得，优劳优酬，最大限度地调动积极性。
