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学会有效的沟通
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学会有效的沟通
作者:佚名 来源:本站原创 发布时间:2012年02月16日 点击数: 1880

笔记及培训心得

学会有效的沟通

李逊

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。人作为地球上最高等的群居生物,沟通必不可少:在生活中与父母、兄弟姐妹、爱人孩子的沟通,在学习中与同学老师的沟通,在工作中与上下级、相关部门、客户的沟通……如果有了良好的沟通,办起事来就畅行无阻。

而日常生活中我们常见的沟通模式是:1.单向说教。人总容易认为自己是对的。2.忍着或者攒着。在沟通中我们由于各种原因不能清晰的表达自己的感受和反应,沟通中的这一方忽略或者压抑了自己的需求和想法也就是 “忍着”,更贴切的形容是“攒着”,攒到“忍无可忍”的一天集中爆发。3.情绪化沟通。在我们有压力,受挫折的时候总会有不良情绪产生这是正常的,但是在沟通中如果带进大量的负面情绪,并任由其发挥不加控制的话,那么是对亲密关系极大的伤害。

沟通是双向的,也只有双向的沟通才能达到沟通的真正目的。良好地进行交流沟通是一个双向的过程,它依赖于是否抓住听者的注意力和正确地解释你所掌握的信息。所以在沟通中我们应该要学会:

一、坦诚
杰克韦尔奇说过在企业的沟通中第一要做到坦诚,坦诚就是把自己所谓阳光的不阳光的想法都要表达出来。因为所谓阳光不阳光的想法是一个社会评判,坦诚的另一个含义是对对方想法和行为喜欢不喜欢的感受都要明确表达出来,不要压抑,压抑最后就会积累到算总账。
——这其实真的是很难做到,人们在交往中都会有一段距离,如果不是很熟悉的人往往会相互防范、相互戒备,所以首先自己就不容易做到完全坦诚,其次“诱使”他人做到坦诚就更难。
二、开放
如果一方做到坦诚了,那么另一方该如何做才能回应呢,对坦诚交流的回应是开放,是指打开自己的情感和理智通路,让对方沟通中所传达的情感和理智进入你的心和脑。在这个过程中不要急于作评判,做出反应,先让自己听到,听清楚,听完全了,然后你去体会你的感受,然后把你的感受用坦诚的原则表达出来,同样在你表达时听的那方也要持开放的心态去听,这样就构成一个品质较高的沟通过程。达到这样沟通状态时双方不是完全没有分歧,而是双方的局部的意见不同不会影响你们之间的关系,反而会加深彼此的了解。

 
  
   
   

笔记及培训心得

三、非情绪化
你可以表达你的负面情绪,但不要用负面情绪的形式去表达。如:你可以说对方这样的行为会让你感到愤怒,但不要愤怒的拍着桌子说,尤其避免人身攻击,贬损等语言和行为,因为这样的沟通方式是沟通中的最大噪音,只会激起对方对抗式的反应而毫无建设意义。这样的沟通方式和仇人间沟通都要避免何况亲人间。
当事情堆积时,很容易急躁、情绪化,这是沟通的大忌,在工作、生活中,要加强自身修养,要时刻提醒自己:每个人在沟通中控制自己负面情绪的义务,保持冷静,把握住自己。

在工作中,作为一个下属,只有保持与领导进行积极有效的沟通,才能产生良好的互动效果,才能得到领导有效的指导和帮助,提高自身工作效率与业绩。因此对上司——先尊重后磨合:任何一个上司,干到这个职位上,至少有某些过人处。他们丰富的工作经验和待人处世方略,都是值得我们学习借鉴的,我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。所以在工作中,要拥有良好向上沟通的主观意识,不仅要埋头于工作,还要有效地保持与上级的沟通和适时有效地展示自己,让自己的能力和努力得到领导的肯定。学会有效地利用“汇报”这个工具与上级进行有效沟通是我们应该认真思考的问题,要善于研究上级领导的个性和做事风格,能够根据领导的个性寻找到一种有效、简洁的沟通方式,这才是沟通的关键。当我们的沟通渠道被外界阻碍时,要及时建立新的沟通渠道,一定要让领导知道你在做什么?做到了什么程度?遇到了什么困难?需要什么帮助?有效的沟通才是达成成功的唯一途径。

而作为领导,也必须要学会尊重、理解自己的下属,学会良好的沟通,能获得更佳更多的合作。对同事——多理解慎支持:在办公室里上班,与同事相处得久了,对彼此之间的兴趣爱好、生活状态,都有了一定的了解。作为同事,我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力。在发生误解和争执的时候,一定要换个角度、站在对方的立场上为人家想想,理解一下人家的处境,千万别情绪化,把人家的隐私抖了出来。任何背后议论和指桑骂槐,最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的大度形象,而受到旁人的抵触。同时,对工作我们要拥有挚诚的热情,对同事则必须选择慎重地支持。支持意味着接纳人家的观点和思想,而一味地支持只能导致盲从,也会滋生拉帮结派的嫌疑,影响公司决策层的信任。

 

 



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